Políticas da loja

Quem somos

Razão social / Nome

Adriana Gonçalves de Melo

CNPJ / CPF

54.732.065/0001-50

Endereço

Quadra 300, Conjunto 15 — CEP 72620-115 — Brasília/DF

E-mail

adrianameloacessorios@gmail.com

WhatsApp

(61) 98274-9808

Privacidade e proteção de dados

O que coletamos

• Ao criar sua conta: nome, e-mail e CPF.
• Se você preencher em "Minha conta": WhatsApp e data de nascimento (opcional).
• Ao finalizar um pedido: telefone e endereço completo de entrega.
• Histórico de pedidos: itens comprados, valores e status de pagamento.
• Se você assinar a newsletter ou usar o formulário de contato: os dados que você mesma digitar.
• Se você avaliar um pedido: nota, comentário e, se quiser, uma foto. No site aparecem só seu primeiro nome, sua cidade, o comentário e a foto.

Para que usamos

• Processar e entregar seu pedido.
• Calcular o frete até o seu endereço.
• Permitir que você acompanhe suas compras em "Minha conta".
• Mandar o cupom de boas-vindas, se você pedir pela newsletter (todo e-mail tem o link para cancelar).
• Mandar um cupom de presente no seu aniversário, se você cadastrar a data (dá para apagar a qualquer momento).
• Mostrar sua avaliação no site, depois que a loja ler e aprovar.
• Entrar em contato sobre o seu pedido, quando necessário.

Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

Com quem compartilhamos

Somente com quem é necessário para a compra e o site funcionarem:

• Mercado Pago — processa o pagamento. Os dados do seu cartão são digitados no ambiente deles e nunca passam pelo nosso site.
• Melhor Envio, Correios e Loggi — recebem o endereço para calcular o frete e entregar o pedido.
• Hostinger — hospedagem, onde o site e os dados ficam guardados.
• Provedor de e-mail — envia os e-mails do pedido, de senha e de cupons.
• ViaCEP — recebe só o CEP que você digita, para preencher o endereço.
• WhatsApp (Meta) — a loja recebe por lá o aviso de pedido pago, com seu nome, telefone, itens e endereço de entrega.
• Instagram — as fotos do nosso perfil que aparecem na página inicial são carregadas do Instagram.
• Google — só se você escolher “Entrar com o Google”. Nesse caso o Google nos informa seu nome e e-mail para criar ou abrir sua conta, e fica sabendo que você entrou aqui. Se preferir, é só usar e-mail e senha: o botão do Google não carrega nada antes de você tocar nele.

Fotos e crianças

Nossas clientes muitas vezes mandam foto da criança usando o laço. Por isso: a foto só é publicada com a autorização de quem enviou, que declara ser responsável pela criança; a localização e os outros dados escondidos no arquivo da foto são apagados no envio; e toda avaliação passa pela loja antes de aparecer. Quer tirar uma foto do ar? É só pedir: ela é removida e apagada de verdade.

Cookies

Este site usa um único cookie, necessário para manter você conectada à sua conta enquanto navega. Ele não acompanha você em outros sites e não serve para publicidade.

Não usamos Google Analytics, pixel do Facebook/Instagram nem qualquer outra ferramenta de rastreamento. O aviso de cookies que aparece na primeira visita é só para informar: não há nada a aceitar ou recusar além do que faz o site funcionar.

No seu próprio navegador (armazenamento local, não no nosso servidor) ficam só o carrinho e duas marcações: que você já viu o aviso de cookies e o convite do cupom. Tudo some quando você limpa os dados do navegador.

Por quanto tempo guardamos

• Dados de pedidos: 5 anos, por obrigação fiscal (é também o prazo em que o Código de Defesa do Consumidor permite discutir a compra).
• Dados da conta: enquanto a conta existir. Ao excluir a conta, apagamos também e-mails de cupom que ainda iam sair.
• Newsletter: até você cancelar.
• Mensagens do formulário de contato: até respondermos — apagamos antes, se você pedir.
• Avaliações publicadas: até você pedir para tirar.

Seus direitos

A LGPD garante que você peça, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, ou exclusão. Você mesma corrige seus dados e pode excluir a conta em "Minha conta". Para o resto, é só escrever para adrianameloacessorios@gmail.com — respondemos em até 15 dias.

Responsável pelos dados: Adriana Gonçalves de Melo — adrianameloacessorios@gmail.com.

Pedidos já pagos precisam ser mantidos pelo prazo legal acima, mesmo após a exclusão da conta — é obrigação fiscal, não escolha nossa.

Segurança

Sua senha é guardada de forma criptografada e não pode ser lida por ninguém, nem por nós. Quem entra pelo Google não cria senha nenhuma aqui. O site funciona sob conexão segura (HTTPS).

Direito de arrependimento (7 dias)

Para exercer esse direito, é só nos avisar pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo.

• A peça precisa voltar sem sinais de uso. Se ainda tiver a embalagem original, melhor — mas ela não é obrigatória.
• O custo do envio de volta é por nossa conta.
• Pedimos o estorno ao Mercado Pago assim que você avisa, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O valor aparece na fatura ou na conta no prazo do seu banco (no Pix costuma ser na hora).

Em laços feitos sob encomenda com nome ou cor exclusiva, oferecemos primeiro o ajuste sem custo; o direito de arrependimento continua valendo.

Trocas e devoluções

Peça com defeito

Se o laço chegar com qualquer problema de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para pedir a troca (art. 26, II do CDC — laços, tiaras e presilhas são produtos duráveis). Resolvemos por troca da peça ou devolução do valor — o que você preferir. O frete é por nossa conta.

Peça errada

Chegou diferente do que você pediu? É erro nosso: trocamos e pagamos o frete das duas viagens.

Trocar por outro modelo ou cor

Mudou de ideia sobre o modelo ou a cor, mas quer continuar com um laço nosso? Aceitamos a troca em até 7 dias do recebimento, com o frete de envio por conta da cliente.

Não confunda com o direito de arrependimento: lá você desiste da compra e recebe todo o dinheiro de volta, inclusive o frete. Esta troca aqui é uma cortesia nossa para quem quer continuar com a gente, só trocando por outra peça — por isso é só troca (não reembolso) e o frete fica com você.

Como pedir

Chame no WhatsApp com o número do pedido (está em "Minha conta") e uma foto da peça. A gente combina o envio de volta.

Prazos e entrega

Cada laço é feito à mão, então o prazo total tem duas partes: produção mais transporte.

• Produção: até 2 dias úteis
• Transporte: o prazo aparece no carrinho quando você calcula o frete, e varia conforme a transportadora escolhida (Loggi Express, Correios PAC ou Correios SEDEX).

O prazo de produção começa a contar depois da confirmação do pagamento, não do pedido.

Assim que o pedido é postado, avisamos por e-mail e o código de rastreio aparece em "Minha conta".

Pagamento

• Pix — com 5% de desconto, pago aqui mesmo no site pelo QR code.
• Cartão de crédito — em até 3x sem juros, concluído no ambiente seguro do Mercado Pago.
• Boleto — o pedido é liberado após a compensação, que leva até 3 dias úteis.

Todo o processamento é feito pelo Mercado Pago. Os dados do seu cartão são digitados no ambiente deles e não passam nem ficam guardados no nosso site.